Ocho ejemplos efectivos de marketing de marca en TikTok - Nativos Digitales

TikTok superó los dos mil millones de descargas en el segundo trimestre de 2020, solo cinco meses después de superar la marca de 1.500 millones de descargas.

Ahora, con 800 millones de usuarios activos mensuales, TikTok se ha convertido rápidamente en una de las plataformas de redes sociales más populares de 2020. Naturalmente, marcas de todo tipo ahora se están involucrando, tratando de involucrar a la base de usuarios de TikTok.

Aquí hay ocho de los mejores ejemplos de marketing de marca que hemos visto en TikTok hasta ahora.

Cosméticos Elfos

Con cuatro mil millones de visitas y tres millones de videos generados por usuarios, el desafío 'Eyes Lips Face' de Elf Cosmetics ha sido descrito como la 'campaña más influyente en TikTok' hasta la fecha. La campaña implicó la creación de una canción original (llamada 'ojos, labios, cara') para acompañar el desafío del hashtag de la marca.

Varias personas influyentes promocionaron la canción en sus propios videos, lo que luego animó a otras celebridades y usuarios a hacer lo mismo. La canción terminó volviéndose viral, no solo en TikTok sino en otras plataformas, incluidas Instagram y YouTube. En respuesta, Elf Cosmetics creó su propio video musical para coincidir con el lanzamiento de la canción en su totalidad.

@Ellen DeGeneres

#eyeslipsface #donjulio

♬ Ojos. Labios. Cara. (elfo) - iLL Wayno y Holla FyeSixWun

El éxito de la campaña se debe en gran parte al hecho de que fue diseñada deliberadamente para sentirse nativa de TikTok (en lugar de cortar y pegar desde otras plataformas). Como resultado, Elf Cosmetics fue una de las primeras marcas en demostrar el potencial de la plataforma como anunciante, lo que también incitó a Elf y a muchas otras marcas a crear campañas similares con audio de marca original.

NBA

La NBA fue uno de los primeros en adoptar TikTok, pero la pandemia de coronavirus (y la suspensión de la temporada de baloncesto) ha significado que ha aumentado su enfoque en la plataforma. Una de las razones por las que el contenido de la NBA es tan exitoso en TikTok es la variedad de contenido que produce, que va desde desafíos deportivos hasta bromas entre bastidores, así como la cantidad de videos, y la marca suele publicar de cinco a seis veces por día. día.

Con 11,6 millones de seguidores, la NBA ha conseguido un gran número de seguidores leales en la plataforma. Si bien el deporte es, por supuesto, su principal atractivo, el humor sigue siendo un USP fundamental: uno de sus videos más populares involucra a las mascotas de la NBA arrojando pasteles a las caras de los fanáticos.

@nba

???? ¡Feliz Día Nacional de la Torta! ????

♬ sonido original - nba

Belleza Fenty

Las 'casas de colaboración' son el lugar donde los influencers de las redes sociales viven juntos para expandir aún más sus carreras en las redes sociales. Fenty Beauty fue una de las primeras marcas en crear su propia casa de colaboración, formando la 'Fenty Beauty House' con cinco creadores de TikTok a principios de este año. Si bien la pandemia de coronavirus ha obligado a los creadores a seguir trabajando de forma remota en lugar de juntos, el grupo continúa publicando contenido divertido y de marca sutil.

El énfasis está en lo sutil aquí, ya que según Vogue Business, la marca no ha publicado ningún medio de pago para promocionar Fenty Beauty House. En cambio, simplemente se basa en la popularidad de los influencers, así como en la inversión de la audiencia en la marca y sus productos.

@fentybeauty

¡No, no somos nosotros! ???? ¡Obtén un Fenty Face completo con el enlace en nuestra biografía! #nottheone #beautytips #FavoriteMemory #beautytutorial

♬ NUESTRO MUCHACHO - Jahn Rome

Gymshark

Gymshark es otra marca que trata a TikTok de forma independiente de otras plataformas de redes sociales, creando contenido único que atrae a la base de usuarios de TikTok y que coincide con el estilo de contenido que el algoritmo de TikTok tiende a favorecer (como impresionantes hazañas y desafíos de fitness).

Para su 66 Day Challenge en 2019, Gymshark se asoció con seis influencers de fitness y baile que tienen más seguidores en TikTok que en Instagram. Esto aseguró que la marca pudiera llegar a una gran audiencia en la plataforma, capitalizando las audiencias existentes de los influencers elegidos. En general, el hashtag de la campaña, # gymshark66, tuvo 45,5 millones de visitas.

Gymshark ha continuado su estrategia de TikTok en 2020, sobre todo creando el 'desafío de pie' con el popular TikToker, Demi Bagby. Según Talking Influence, el hashtag ha tenido más de 280 millones de visitas, que en gran parte se deben a que los usuarios recrearon el video original de la marca.

@demibagby

¡Ponte de pie, desafío! #wedidit #fun #standupchallenge #challenge @scott_mathison_ @gymshark

♬ Woah - KRYPTO9095

Conversar

Converse es otra marca que aprovecha los desafíos de los hashtags de TikTok, que pide a los usuarios que participen en desafíos y creen contenido generado por el usuario relacionado con un tema específico.

A principios de este año, Converse lanzó la 'Creative All Star Series', pidiendo a los creativos que personalicen un par de zapatillas y compartan sus creaciones con el hashtag #ConverseAllStar. Hasta ahora, el hashtag ha generado 54,3 millones de visitas.

@surfaceldn

#ad, veo los zapatos blancos como un lienzo #ConverseAllStar

♬ Converse Runstar - Zedig Sound Ltd.

TikTok también ha sido parte de la combinación de redes sociales (junto con Twitter e Instagram) para la campaña #CreateAtHome de Converse, que se creó específicamente para promover y encargar el trabajo de los creativos durante la pandemia de coronavirus.

En declaraciones a Digiday, el director de marketing de Converse, Jesse Stollak, dijo: “No solo estamos brindando a las personas una plataforma para mostrar su trabajo, sino que encargaremos el trabajo de algunos de esos creativos y mejoraremos sus habilidades dándoles acceso a nuestra colaboradores y los creativos que tenemos internamente ya sea a través de charlas, conversaciones o clases ".

Buscador

Seeker es una red de medios digitales de EE. UU. Que se especializa en contenido de ciencia, matemáticas, ingeniería y tecnología. Es posible que aún no hayas oído hablar de él, pero Seeker está aumentando lentamente una masa de seguidores en TikTok, donde la marca ha generado más de cuatro millones de interacciones en la plataforma desde que se unió en julio de 2019.

Una de las principales razones de su creciente éxito en la plataforma es su enfoque en el ambientalismo, que también es una prioridad creciente entre la Generación Z. Sus videos integran el humor con una mezcla de hechos científicos y destructores de mitos, a menudo acompañados de imágenes deslumbrantes y geniales. atractivas bandas sonoras.

Seeker ganó la 'Mejor presencia general de TikTok' en la duodécima edición anual de los Shorty Awards, lo que demuestra el éxito que ha tenido el canal en tan poco tiempo.

@buscador

???? Este pequeño cangrejo fue liberado de una red fantasma por buzos en Tailandia. #saveouroceans #ciencia #cangrejo

♬ Tierra - Lil Dicky

Chipotle

Algunas marcas todavía ven a TikTok como un riesgo, tal vez con el recuerdo de la ahora extinta Vine impidiéndoles invertir. Este nunca ha sido el caso de Chipotle, quien se convirtió en la primera gran cadena de restaurantes con una cuenta oficial de TikTok en 2019, con el objetivo de hacer que la marca sea relevante para una audiencia nueva y joven.

Chipotle ciertamente logró impulsar la visibilidad y el conocimiento de la marca. Su campaña, #GuacDance (que coincide con el Día Nacional del Aguacate), generó más de 250,000 presentaciones de videos y casi 430 millones de videos iniciados durante sus seis días de ejecución en TikTok. La campaña también se tradujo en pedidos reales, con Chipotle sirviendo más de 800,000 lados de guacamole gratis en el día.

@chipotle

TFW guac es gratis. Solo en línea / en la aplicación 31/7 #GuacDance Términos: chip.tl/avoday

♬ La Canción del Guacamole - Dr. Jean

Desde entonces, Chipotle ha seguido usando TikTok para generar conciencia (y ventas) en torno a los eventos de temporada. Otro ejemplo es el desafío #Boorito del año pasado, que involucró a los usuarios de TikTok mostrando sus transformaciones festivas de 'antes y después' de Halloween para tener la oportunidad de ganar burritos gratis durante todo un año.

Galería de los Uffizi

Muchos museos y galerías se han inclinado hacia experiencias digitales inmersivas durante la pandemia de coronavirus, lo que permite a los usuarios seguir 'visitando' a través de recorridos virtuales. Otros también se han apresurado a adoptar las plataformas de redes sociales, y la Galería Uffizi de Italia en particular ha encontrado un éxito sorprendente en TikTok.

La galería ha dado un giro irreverente al arte clásico al convertir muchas pinturas renacentistas en memes. Algunos de los más populares incluyen la pintura de Caravaggio de Medusa convirtiendo el coronavirus en piedra (mientras usa una máscara facial), y la pintura de Bronzino del enano Morgante, reelaborada con la banda sonora de 'Blinding Lights' del fin de semana.

@uffizigalleries

#Medusa Vs #Coronavirus #Caravaggio #uffizi #art

♬ suono originale - uffizigalleries

El cerebro detrás de la cuenta de TikTok es la asistente administrativa de la galería, Ilde Forgione, a quien se le dio el visto bueno para usar la plataforma con el fin de entusiasmar a una generación más joven de amantes del arte.

“El arte no es aburrido. El arte no es algo que se aprende en la escuela. Es algo que puedes descubrir por ti mismo ”, explicó al New York Times. Quién diría que TikTok podría ser tan educativo ...

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by ND marketing digital

El comercio minorista de viajes debe adoptar la omnicanalidad después de Covid-19 - Nativos Digitales

El mercado minorista mundial libre de impuestos y de viajes se valoró en 74.900 millones de dólares en 2021y se prevé que alcance los 153.700 millones de dólares en 2025, impulsado por el crecimiento más amplio de la industria de viajes y turismo.

Sin embargo, Covid-19 ha obstaculizado enormemente el crecimiento del sector minorista de viajes, con el cierre de tiendas minoristas en centros de viajes que contribuyen a las pérdidas generales para muchas grandes marcas. Este es particularmente el caso de las marcas de cosméticos y fragancias, que es la categoría con la mayor participación de mercado en el sector minorista de viajes.

Entonces, ¿cuál es el estado del sector ahora y qué esfuerzos omnicanal están haciendo los centros de venta minorista de viajes para impulsar las ventas?

Las interrupciones en los viajes crean un efecto dominó en el comercio minorista

La reducción del número de pasajeros debido a Covid-19 ha provocado una gran caída en los ingresos minoristas de los principales aeropuertos. En el aeropuerto de Heathrow, el número de pasajeros disminuyó un 96% durante los tres meses hasta el 30 de junio. En consecuencia, Heathrow registró una caída del 55,8% en las ventas minoristas (hasta 150 millones de euros) en el período de seis meses que finalizó el 30 de junio. El aeropuerto también predice que el volumen de pasajeros llegará a solo 29,2 millones en 2020, más del 60% menos que en 2019.

En otros lugares, el aeropuerto de Gatwick vio caer el número de pasajeros en un 66% a 7,5 millones en los primeros seis meses de 2020. Esto resultó en una pérdida de £ 321 millones, en comparación con una ganancia de £ 47,7 millones en el mismo período en 2019.

Como era de esperar, los operadores libres de impuestos se han visto muy afectados. Según Forbes, Dufry (propietario de World Duty Free) registró una caída del 61% en la facturación, mientras que su rival francés Lagardère Travel Retail registró una caída del 55% en los ingresos comparables. Según los informes, Dufry está en negociaciones con los aeropuertos sobre el alivio del alquiler, a fin de minimizar una mayor disminución.

Además de los operadores libres de impuestos, las marcas minoristas también están sufriendo la disminución de las ventas minoristas de viajes. John Lewis anunció recientemente el cierre de ocho tiendas, indicando que tenían "dificultades económicas", tres de las cuales incluyen su ubicación en Grand Central en Birmingham, así como tiendas en Heathrow y St Pancras. La disrupción del comercio minorista de viajes también ha afectado a las marcas de belleza; Proctor & Gamble informó que las ventas netas de belleza cayeron un 21% en el tercer trimestre de 2020. La marca japonesa de cuidado de la piel SK-II de P&G se vio particularmente afectada, con una disminución de más del 20% en las ventas debido a la interrupción de la venta minorista de viajes. De manera similar, Vogue Business informa que la caída del 19,4% en las ventas de L'Oréal durante el segundo trimestre se ha atribuido al cierre de las tiendas del aeropuerto.

Ahora que los viajes se están reanudando, aunque con una capacidad limitada, la expectativa es que las tiendas comiencen a recuperar algo de presencia. Sin embargo, con más personas trabajando desde casa de forma permanente y el temor generalizado de volver a la "vida normal", es probable que el camino hacia la recuperación del sector minorista de viajes sea lento.

Los viajeros adoptan un comportamiento de compra 'planificado previamente'

El cierre de las tiendas minoristas mundiales en marzo provocó un aumento de las compras en línea, ya que los consumidores se pasaron rápidamente al comercio electrónico. La diferencia con el comercio minorista de viajes (en comparación con el comercio minorista como un sector separado) es que depende en gran medida del tráfico peatonal y de la naturaleza espontánea de las compras en el contexto de los viajes, como cuando se espera un vuelo o se navega sin impuestos. La ausencia sostenida de este paso significa que los minoristas están luchando para justificar los altísimos alquileres minoristas de los aeropuertos.

Al mismo tiempo, el comercio electrónico ciertamente ha impactado en la forma en que los consumidores compran mientras viajan. La investigación realizada por AOE sugiere que los viajeros se están alejando de las compras impulsivas en el aeropuerto a las compras planificadas, y los consumidores están investigando en línea de antemano (y comprando en sitios de comercio electrónico como Amazon, si los artículos son más baratos que en el aeropuerto). AOE también descubrió que el 53% de los compradores toman la decisión de comprar en duty free antes de llegar al aeropuerto, frente al 47% que visitan duty free por impulso.

Para alinearse con este comportamiento, el mercado minorista de viajes está aumentando su inversión en capacidades omnicanal. El aeropuerto de Heathrow lanzó la 'Heathrow Boutique' en 2017, un mercado en línea que permite a los consumidores reservar sus compras para recogerlas en el aeropuerto. También ofrece la opción para que los viajeros reciban sus artículos en casa si gastan más de £ 300, así como un servicio de compra personal (que ha sido suspendido desde Covid). Según Drapers, Heathrow ha estado aumentando la promoción de su oferta boutique durante la crisis y "digitalizará su propuesta minorista en el futuro".

La promoción de Heathrow Boutique será sin duda crucial para el éxito, siendo la falta de conciencia una de las principales razones por las que los clientes no se convierten en canales de "reserva y recogida". Las opciones de pago son otro obstáculo; El estudio de AOE encontró que la tasa de retiro promedio para el modelo es inferior al 50%, pero que aumenta al 95% con la inclusión de una opción de pago en línea.

Otros aeropuertos han recurrido al comercio electrónico desde la crisis. El aeropuerto de Brisbane, por ejemplo, lanzó el BNE Marketplace, que permite a los consumidores comprar productos con descuento en línea. Fundamentalmente, el mercado también permite a los minoristas vender sus productos almacenados, a pesar de que sus tiendas minoristas estén cerradas. La decisión de llamar al sitio un mercado (en lugar de un canal de comercio electrónico) significa que sirve como una opción adicional para los minoristas que también operan canales propios o a través de otros sitios de terceros.

???? BNE Marketplace está apoyando a los minoristas del aeropuerto y su billetera con hasta un 40% de descuento en gafas de sol.

Ahora es el momento de mejorar tu juego de gafas de sol, compra ahora ???? https://t.co/grIYjgoyBf pic.twitter.com/Uia7ofv90l

- Aeropuerto de Brisbane ✈️ (@BrisbaneAirport) 27 de mayo de 2020

Entonces, ¿por qué los consumidores elegirían comprar en un mercado administrado por un aeropuerto en lugar de en sitios minoristas de comercio electrónico establecidos (que ofrecen los mismos descuentos)? Según el jefe de marketing para el consumidor del aeropuerto de Brisbane, Mike Doyle, el interés de los clientes se deriva de la confianza existente en el aeropuerto de Brisbane, así como del objetivo más amplio del mercado de mantener a las personas en puestos de trabajo. Doyle dijo al CMO: "Mudarse a este espacio no se siente extraño y brinda a los compradores algo de comodidad ..."

No está claro si BNE Marketplace seguirá funcionando como una iniciativa a largo plazo para el aeropuerto, pero su éxito a corto plazo es un buen ejemplo de rápida innovación digital, así como de cómo adaptarse durante una crisis.

Integración de soluciones 'sin contacto' en la tienda CX

A pesar de la reapertura gradual de las tiendas minoristas de viajes (Heathrow ha reabierto más de 30 tiendas en las terminales 2 y 5), los viajes en general siguen estancados, y los consumidores aún son reacios a aventurarse en el extranjero debido a los cambios en las medidas de cuarentena (y la preocupación general por el virus). Esto significa que el regreso a la `` normalidad '' aún está un poco lejos, lo que, mientras tanto, significa que los centros de venta minorista de viajes deben trabajar para garantizar que se implementen medidas de salud y seguridad, así como para encontrar nuevas formas de atraer a los consumidores de regreso.

Las investigaciones de m1nd-set sugieren que los consumidores esperan que los minoristas adapten las prácticas de la tienda. Antes de Covid, más del 90% de los compradores dijeron que tocar los productos era una parte importante de la experiencia de compra de viajes, mientras que el 48% dijeron que probaron o probaron los productos antes de comprarlos. Ahora, por supuesto, los consumidores están menos dispuestos a participar en una experiencia de compra física, y más del 60% de los compradores dicen que se abstendrán de interactuar con el personal minorista en su próximo viaje.

Aquí es donde entra en juego el comercio minorista experiencial, con la tecnología digital que permite a los minoristas atraer a los compradores de nuevas formas. Este ya era el caso antes de Covid, pero con los consumidores que exigen cada vez más experiencias sin contacto debido a preocupaciones de seguridad, ahora es crucial que los minoristas puedan entregarlo. Una vez más, la tecnología de "reservar y recoger" puede ser eficaz en este caso, ya que permite a los compradores la flexibilidad de navegar, comprar y recoger sus compras antes de partir.

Cuando se trata de la experiencia 'en la tienda', los minoristas de belleza están introduciendo códigos QR en los productos para permitir que los compradores obtengan más información (en lugar de interactuar con los asociados de la tienda). Es probable que la introducción de códigos QR de Instagram acelere esta estrategia, ya que los códigos QR se pueden vincular convenientemente a los perfiles de Instagram existentes.

Para replicar las 'pruebas' de belleza y cosméticos, las marcas también están recurriendo a la tecnología AR y VR. Según los informes, SK-II está probando espejos "Magic Scan" sin contacto en ubicaciones minoristas de viajes seleccionadas, para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas a partir de análisis de piel habilitados para AR. Por otra parte, Perfect Corp, el proveedor de tecnología de belleza de IA y AR, ha agregado recientemente nuevas funciones 'sin contacto' a su solución existente.

Ahora, los minoristas asociados pueden elegir entre cuatro funciones 'no táctiles' para permitir a los compradores 'probarse' el maquillaje digitalmente, incluido el control de gestos, la activación por voz, la detección de máscara facial y la muestra de color de brazo virtual.

En conclusión…

Si bien es probable que la disrupción en el comercio minorista de viajes continúe al menos a corto plazo, algunos siguen siendo positivos sobre el crecimiento a largo plazo del mercado, e incluso las oportunidades que Covid-19 ha descubierto.

WHSmith, por ejemplo, es un gran inversor en el espacio. Recientemente abrió una nueva tienda en la Terminal 2 de Heathrow, en lo que se ha descrito como una 'ventanilla única' para viajeros, y tiene planes de abrir dos nuevas tiendas en la Terminal 2 de Manchester.

NUEVO PROYECTO ????
Nuevo concepto de venta al por menor de viajes 'blended essentials' @WHSmith Tienda insignia en @Heathrow Terminal 2.

Lea todo al respecto aquí ➡️ https://t.co/QWUjvyM3U3 pic.twitter.com/hB1Y0UHowo

- Diseño Prolight (@prolight_design) 1 de septiembre de 2020

Según Retail Week, WHSmith es uno de los muchos minoristas que podrían aprovechar la 'rotación de terminales', es decir, aquellos que se han mudado de los centros de venta minorista de viajes como resultado de Covid. La sugerencia es que la demanda de compras en el contexto de los viajes siempre se mantendrá, lo único que se necesita es el regreso de los pasajeros.

Este es particularmente el caso de las tiendas minoristas "esenciales" como WHSmith, que ofrecen de todo, desde libros hasta confitería. Cuando se trata de más compras de lujo, dependerá de los minoristas asegurarse de que su oferta sea suficiente para atraer a los compradores y que se adapte a las necesidades cambiantes de los consumidores (tanto durante Covid-19 como después).

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¿Cuáles serán las tendencias navideñas de la experiencia del cliente en el comercio minorista de comestibles este año? - Nativos Digitales

Todavía no está claro cómo será la Navidad y el período de vacaciones de invierno para muchos de nosotros este año.

Para los minoristas de comestibles, esta incertidumbre ha estado presente a lo largo de 2020, y la imprevisibilidad de la crisis de Covid-19 interrumpió la planificación festiva tradicional (que generalmente comienza en el verano).

Las nuevas restricciones basadas en niveles presentes en el Reino Unido significan que muchas personas no podrán pasar la Navidad con familiares o amigos, en lugar de limitar las celebraciones a su propio hogar inmediato, o un máximo de seis personas según la 'regla de los seis'. Además de celebrar en casa en lugar de salir, es probable que las restricciones más estrictas signifiquen que las personas eviten comprar en la tienda. Si bien esta es una mala noticia para los restaurantes y lugares de hospitalidad, es probable que acelere aún más el crecimiento de la venta minorista de comestibles en línea.

Se espera que los consumidores se aprieten el cinturón esta Navidad, pero la comida y la bebida es un área en la que se espera que la gente derroche. Los ahorros en otros lugares, como en viajes o desplazamientos, también podrían contribuir a que las personas se derramen en golosinas.

Entonces, ¿cómo han planeado los supermercados del Reino Unido para Navidad en medio de tanta incertidumbre, y qué tendencias podrían desarrollarse este año?

Supermercados que amplían sus asociaciones de distribución

Una encuesta de Retail Week encontró que un tercio de los compradores esperan que la mayor parte de sus gastos navideños se destinen al supermercado, lo que la convierte en la categoría de mayor rango. Según Kantar, las ventas de comestibles para llevar a casa aumentaron un 9,4% durante las 12 semanas hasta el 4 de octubre de 2020. Y, en general, las ventas en línea en las cuatro semanas hasta el 4 de octubre aumentaron un 76% con respecto al año anterior, con uno de cada cinco hogares haciendo pedidos comestibles a través de Internet.

Asegurar un espacio de entrega lo antes posible sin duda estará a la vanguardia de las mentes de los consumidores a medida que se acerque la Navidad. Afortunadamente, los supermercados ya han aumentado su capacidad desde el cierre de marzo, con Tesco ahora a la cabeza con 1,5 millones de espacios de entrega por semana (en comparación con 600.000 antes del cierre). Sin embargo, la demanda podría aumentar aún más, razón por la cual algunos supermercados han estado experimentando con opciones de entrega alternativas.

Tanto Aldi como Waitrose han ampliado recientemente sus pruebas de entrega en línea con Deliveroo, lo que permite a los clientes pedir artículos para su entrega en 30 minutos. Según Waitrose, la expansión del servicio a las nuevas tiendas participantes ayudará al supermercado a llegar a 3,1 millones de clientes del Reino Unido. Ambos supermercados también han aumentado la cantidad de artículos que los clientes pueden pedir a través de la aplicación, con Aldi ahora ofreciendo 400 artículos y Waitrose más de 650.

¡Noticias emocionantes! Hoy damos la bienvenida @Waitrose a la aplicación en varios lugares del Reino Unido. Mira el hilo a continuación para ver si puedes ordenar #Espera ingredientes y elementos esenciales en deliveroo #HereToDeliver pic.twitter.com/CUpVj8y05Q

- deliveroo (@Deliveroo) 1 de septiembre de 2020

Haga clic y recopile las expansiones confirmadas a tiempo para Navidad

Además de las pruebas de entrega, Waitrose está ampliando su asociación de hacer clic y cobrar con John Lewis, que ahora permite a los clientes recoger sus compras de John Lewis Partnership en 337 tiendas Waitrose. Otros minoristas también son parte del trato, con compras de Sweaty Betty disponibles para hacer clic y cobrar en 297 tiendas Waitrose, y compras de Nespresso en 48 tiendas.

Hablando en la Cumbre anual de CEO de The Times, la presidenta de John Lewis Partnerships, Dame Sharon White, dijo que la medida es parte de la estrategia más amplia de la compañía para equilibrar el aumento en la demanda en línea (debido a Covid) y la necesidad fuera de línea, con el servicio de clic y recolección de Waitrose que permite mayor flexibilidad y conveniencia para los compradores. También sugirió que esta es la razón por la que, a pesar del cambio de distancia de las tiendas, no hay necesidad de dar el toque de gracia a la calle principal todavía.

Waitrose no es el único supermercado que trabaja con John Lewis en hacer clic y recoger. En el verano, Co-Op extendió su propia asociación con John Lewis a más de 500 tiendas de alimentos Co-op, basándose en las 105 ubicaciones existentes. Además de la conveniencia para los clientes, tanto Waitrose como Co-op seguramente esperan que la afluencia adicional también beneficie a las ventas de comestibles más amplias, particularmente en el período previo a la Navidad, cuando la demanda es alta.

Los servicios de hacer clic y recopilar para los alimentos de los supermercados pueden ayudar a facilitar el negocio en línea, por lo que Aldi también ha lanzado recientemente una prueba de hacer clic y recopilar (con planes para implementarlo en todo el país en los próximos meses si tiene éxito). Este es otro ejemplo de un supermercado que se adapta a los cambios en el comportamiento del consumidor debido a Covid.

Atraer a los compradores con planes de fidelización

La relación calidad-precio es un gran impulsor para los compradores en Navidad, especialmente este año, por lo que no es de extrañar que muchos supermercados estén promocionando esquemas de fidelización nuevos o renovados. Los minoristas también están utilizando ofertas basadas en la lealtad para atraer a compradores que podrían haber comenzado a comprar en otros lugares durante la pandemia.

Lidl ha presentado recientemente Lidl Plus, una nueva aplicación de fidelización que ofrece recompensas en la caja, así como una tarjeta rasca y gana digital en cada compra. Lidl Plus también es la primera empresa real de Lidl en territorio digital, ya que el supermercado económico aún no ha lanzado un canal de comercio electrónico. La aplicación podría ayudar a extender la conexión de la marca con los clientes cuando no están en la tienda. Y con sus elementos de gamificación, también tiene algo que ofrecer a los clientes más allá del valor básico.

Sainsbury's también agregó un toque de gamificación a su aplicación Nectar recientemente con el 'The Great Big Fruit and Veg Challenge', que se desarrolló del 7 de septiembre al 4 de octubre, incentivando a los clientes a comprar más frutas y verduras ofreciendo puntos Nectar adicionales como recompensa. El desafío incorporó objetivos personalizados basados ​​en los hábitos de compra típicos de los compradores.

Por otra parte, Tesco ha recuperado su promoción de precios Clubcard, que ofrece a los titulares de la tarjeta Clubcard hasta un 50% de descuento en artículos seleccionados. También tiene su suscripción Clubcard, que brinda beneficios como un 10% de descuento en las grandes tiendas de alimentos por £ 7.99 al mes. La oferta de suscripción de Tesco es un intento claro por parte del supermercado de asegurar el 100% del gasto en comestibles de los clientes. Esto contrasta con los esquemas de fidelización gratuitos, que permiten a los compradores elegir los mejores descuentos de varios minoristas.

En una época en la que la lealtad de los supermercados es más frágil que nunca, estos esquemas son más que ofrecer descuentos, permitiendo a los minoristas mejorar sus esfuerzos de personalización y satisfacer la demanda en evolución.

La innovación de productos se alinea con las tendencias de consumo pandémicas

Además de gastar más en comida y bebida, los consumidores han tendido a gastar más en productos premium o de temporada en Navidad. Sin embargo, como nos mostró la Semana Santa de 2020, eso ya no está garantizado. Según Kantar, las ventas de las categorías estacionales bajaron un 16,7% interanual en las tres semanas hasta el Domingo de Pascua.

Como explicó David Sables, director ejecutivo de Sentinel Management Consultancy, a The Grocer: “Eso provocó un exceso de huevos de Pascua sin vender y otros artículos que solo podían cambiarse mediante reducciones masivas de precios. Entonces, cuando se trata de Navidad, ellos (los minoristas) no quieren hacer productos que requieran paquetes especiales de temporada ".

Otra razón por la que los minoristas podrían mostrarse reacios a centrarse en los productos de temporada este año es la ausencia de navegación en la tienda que se producirá en comparación con el año pasado (con los consumidores que no pueden descubrir nuevos productos en los estantes de los supermercados). Las compras en línea tienden a ser más lineales y centradas, y los consumidores se inclinan más a ceñirse a una lista más estricta y limitada.

De hecho, parece que algunos supermercados están más centrados en adaptarse a las circunstancias cambiantes de los consumidores esta Navidad (y garantizar la disponibilidad de stock estándar) que en atraerlos con productos innovadores de temporada. Por ejemplo, el postre espectacular 'Queen of Trifle' de Waitrose se ha convertido deliberadamente en una versión más pequeña para servir a seis personas.

M&S también se centra en la comida que se adapta a celebraciones más íntimas. En su informe Christmas Trends para 2020, M&S declaró: “Los británicos se entretendrán en grupos más pequeños durante las semanas y fines de semana previos a la Navidad y buscarán comidas fáciles, inspiración alternativa para el pavo y muchos adornos de espectáculos y deliciosos wows de mesa. para hacer que estos momentos sean más especiales ".

A pesar de que más personas hornean y experimentan con alimentos durante el cierre, los supermercados parecen estar enfocados en ofrecer comodidad y ayudar a los clientes a evitar el estrés durante el período festivo. Morrisons está llevando esto a un nivel completamente nuevo con su caja de comida para la cena de Navidad, que contiene todo lo necesario para alimentar a una familia de cuatro el día de Navidad. Con un precio de £ 50, Morrisons probablemente espera que este precio asequible aleje a los compradores de competidores de bajo costo como Lidl y Aldi.

Los fabricantes y minoristas de alimentos se están acumulando debido a los temores del Brexit

Como si la pandemia no fuera suficiente, también aumentan los temores de que un Brexit sin acuerdo afecte el suministro de alimentos del Reino Unido. Según los informes de The Grocer, los almacenes británicos se están quedando sin espacio a medida que los fabricantes y minoristas almacenan en el período previo a la fecha límite en enero. The Grocer cita una encuesta reciente de la FDF, que supuestamente encontró que más de dos tercios de los fabricantes de alimentos tienen la intención de almacenar ingredientes y materias primas antes de la fecha límite de enero. Mientras tanto, alrededor de un tercio de los encuestados dicen que están en una peor posición para hacerlo que los plazos anteriores.

La falta de espacio en el almacén podría presentar problemas para los minoristas de comestibles, particularmente con los suministros (y el espacio del almacén) cruciales para satisfacer la demanda existente relacionada con la Navidad y Covid. Los supermercados están claramente preocupados de que la combinación de estas demandas pueda provocar que se agoten los suministros (como sucedió en marzo), lo que ha dado lugar a la reintroducción de algunos límites de compra. A medida que se establecieron pautas más estrictas en todo el país en septiembre, Tesco impuso un límite de tres artículos a ciertos artículos del hogar como papel higiénico y pasta seca, mientras que Morrisons ha hecho lo mismo con los productos de limpieza y otros artículos como papel de cocina. En general, los temores sobre la satisfacción parecen ser más fuertes que nunca a medida que nos acercamos al período navideño.

¿Una oportunidad para que los minoristas locales y las cajas de suscripción se roben la participación del supermercado?

El apoyo a los minoristas pequeños, independientes y locales ha aumentado durante la pandemia. Según YouGov, el 64% de las personas quieren apoyar a las empresas locales y comprar productos locales como resultado del coronavirus. Esto se debe en gran parte al deseo de ayudar a las empresas en dificultades a mantenerse a flote, pero también a que muchos consumidores han redescubierto la conveniencia de las tiendas locales u otros beneficios como el servicio al cliente personal y el espíritu comunitario.

Al mismo tiempo, los minoristas de cajas de suscripción han experimentado un crecimiento significativo, particularmente en la categoría de alimentos. Cardlytics descubrió que en abril, el gasto en cajas de comestibles y kits de comida "hágalo usted mismo" aumentó un 114% en comparación con el año anterior. Una de las marcas más populares, Gousto, entregó cinco millones de comidas en junio, frente a los 2.5 millones de enero de 2020. El servicio de entrega Milk & More también registró más clientes en línea en los primeros ocho meses de 2021que durante todo 2021, con la firma de 85.000 nuevos clientes desde enero hasta finales de agosto.

Como era de esperar, la mayoría de los servicios de suscripción de comestibles ahora ofrecen kits de comida navideña y cajas de comida festivas, incluido Abel & Cole, que este año vende una gama de kits de comida orgánica para seis a ocho personas. Algunos supermercados están tomando una hoja de su libro para competir: el servicio de suscripción de cajas de alimentos de Morrisons, lanzado en septiembre, es claramente un intento de reflejar la conveniencia ofrecida por estos servicios (así como para ayudar a los clientes que no pueden asegurar una entrega slot) y, por supuesto, para recuperar a los clientes que podrían haberse cambiado a minoristas basados ​​en suscripción desde que comenzó la pandemia.

Dado que es probable que los niveles de existencias y la capacidad de entrega sean el foco principal para todo tipo de minoristas de comestibles, el éxito en todos los ámbitos dependerá de la resistencia de la cadena de suministro (y de la aplicación de los aprendizajes clave de marzo). La demanda ciertamente ha cambiado, algo de lo que los productores de pavos son muy conscientes.

Tesco sobre la experiencia y el propósito durante una pandemia

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Nativos DigitalesLive se lleva a cabo del 1 al 2 de diciembre como un evento virtual, y el tema de este año es 'Riding the Ecommerce Wave'. Puede visitar la página del evento para ver la lista de oradores, la agenda o comprar un Early Bird Pass.

Durante dos días, escucharemos sobre los muchos desafíos y oportunidades en el comercio electrónico que esperan el 2021. Las presentaciones principales, entrevistas y paneles de discusión cubrirán temas como estrategias de comercio electrónico basadas en datos, el futuro del comercio minorista multicanal, el comercio social y el aprendizaje de D2C.

En un año en el que el comercio electrónico como porcentaje o las ventas minoristas totales del Reino Unido alcanzaron un máximo del 32,8% en mayo (frente al 18,8% en el mismo mes del año pasado), hay mucho de qué hablar, sea cual sea el sector en el que trabaje. Nuevos clientes , los nuevos comportamientos y las nuevas expectativas significan que se están reajustando las experiencias de comercio electrónico.

Para dar su opinión sobre lo que significa todo, tenemos oradores de grandes bienes de consumo, empresas de comercio electrónico de plataforma, D2C y minoristas multicanal, que incluyen:

• Gareth Jones, CMO global, Farfetch
• Cheryl Calverley, directora ejecutiva de eve sleep
• Claire Hennah, vicepresidenta global de comercio electrónico, Unilever
• Gregoire baret, director sénior, experiencia omnicanal, Grupo ALDO
• Saul Lopes, director de CRM, Dixons Carphone
• Melissa Weston, directora de marketing para Reino Unido e Irlanda, Zalando
• Lyndsay Weir, gerente de análisis y datos globales, Nestlé

Este año, Nativos DigitalesLive es un evento virtual, pero como llevamos 15 años organizando este evento en forma de mesa redonda, también incorporaremos algunas sesiones interactivas para que los delegados puedan discutir las tendencias de comercio electrónico con sus pares.

Para obtener pases anticipados o para ver la agenda, visite la página del evento Nativos DigitalesLive. Esperamos verte ahí.

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Cuatro tendencias que muestran cómo ha evolucionado el marketing de influencers en 2021- Nativos Digitales

El inicio de la pandemia Covid-19 resultó en una recesión para el marketing de influencers, ya que las marcas y agencias suspendieron campañas y acuerdos de patrocinio.

Es probable que la continua incertidumbre económica traiga nuevos desafíos, pero la industria se ha adaptado bien a medida que avanza el año y, como resultado, muchas marcas están aumentando el gasto en la categoría.

Según un informe reciente de Takumi, en los doce meses hasta agosto de 2020, el 73% de los especialistas en marketing encuestados asignó más recursos al marketing de influencers, y el gasto aumentó particularmente en las tres áreas de venta minorista (79%), legal (79%) y manufactura (75%).

Entonces, ¿qué cambios significativos se han producido en el mundo del marketing de influencers a raíz de Covid? ¿Y cómo se han adaptado las marcas y los influencers?

Personas influyentes que encuentran fuentes de ingresos alternativas

Las prohibiciones de viaje y el distanciamiento social llevaron a la cancelación de eventos importantes a principios de año, sin mencionar la interrupción de la vida laboral diaria de los influencers. Sin embargo, las marcas y las personas influyentes reaccionaron rápidamente, pasando a sesiones de fotos 'en casa' y cambiando a contenido más relevante relacionado con el hogar, como moda cómoda, mejoras para el hogar, cocina y cuidado personal.

Con el aumento del uso de las redes sociales durante el bloqueo, la participación en las publicaciones patrocinadas durante este tiempo en realidad aumentó: la investigación realizada por Shareablee sugiere que las interacciones con las publicaciones patrocinadas alcanzaron los 57 millones en julio, casi cinco veces la cantidad de marzo de 2020. Sin embargo, las asociaciones de influencers generalmente implican mucho más que contenido patrocinado (como apariciones y eventos en persona) y, por lo tanto, muchas personas influyentes han recurrido a fuentes de ingresos alternativas para llenar el vacío.

Una de estas áreas es la mercadería, que generalmente se presenta en forma de ropa como camisetas, sudaderas con capucha y gorras. Fanjoy, una empresa que permite a los creadores sociales vender merchandising online, se ha asociado recientemente con Mad Engine para fabricar sus productos para su distribución en tiendas físicas. El CEO de Mad Engine, Danish Gajiani, dijo en un comunicado: “Estamos seguros de que podemos tomar lo que Fanjoy ha logrado y traducirlo en un gran revuelo en el comercio minorista, lo que permite a los fanáticos interactuar con estos gigantes de las redes sociales instantáneamente, creando más tráfico peatonal en el comercio minorista y también haciendo crecer las marcas individuales de los Creadores ".

Por otra parte, Teespring (otra empresa que se especializa en merchandising de influencers) está lanzando merchandising digital para los creadores de YouTube, Instagram y TikTok. Si bien esto no es nada nuevo, ya hemos visto a personas influyentes crear productos digitales en forma de emoji y teclados personalizados, la asociación permitirá a las personas influyentes vender directamente la mercancía a través de TikTok, lo que sin duda es la primera vez.

Hasta ahora, las personas influyentes no tenían forma de monetizar el contenido en TikTok que no fuera el patrocinio de la marca. Esto es diferente a YouTube, donde Google AdSense permite a los creadores tomar un porcentaje de los ingresos publicitarios de un video.

Para las marcas, esto podría brindar una mayor oportunidad y alcance para las asociaciones de influencers, con marcas capaces de capitalizar la participación y la creatividad de los influencers para productos físicos y digitales.

Ya hemos visto alguna evidencia de esto; por ejemplo, M&S reclutó a personas influyentes para ayudar a diseñar zapatos como parte de su colección de verano de 2019. Sin embargo, con la aparición de nuevas empresas y plataformas de terceros que permiten a los influencers expandirse a la mercancía en sus propios términos (y poder monetizarla), podríamos comenzar a ver más marcas ansiosas por agregar sus nombres a la mezcla.

Las marcas están aprovechando la actividad social orgánica en TikTok

TikTok ha crecido a un ritmo récord durante el bloqueo, alcanzando los dos mil millones de descargas en el segundo trimestre de 2020. Como resultado, ha surgido un nuevo grupo de personas influyentes, lo que abre nuevas oportunidades para acuerdos de marca.

Al mismo tiempo, las marcas también han estado descubriendo tendencias orgánicas y conversaciones en la aplicación, a menudo creadas por micro influencers o simplemente usuarios habituales que se vuelven virales (lo cual es algo común en TikTok pero algo que rara vez ocurre en otras plataformas de redes sociales). Como explica Influencer Intelligence en su último informe, 'The State of Influencer Marketing in Beauty', esto se debe al algoritmo único de TikTok, que informa el contenido en la página 'For You' (que se personaliza para cada usuario en función de cómo interactúan con videos).

La influenciadora Maria Nichol le dijo a Influencer Intelligence: “TikTok tiene mucho potencial cuando se trata de colaboraciones de marca. En plataformas como Instagram, por ejemplo, la mayoría de las personas que verían mi contenido patrocinado serían mis seguidores. ¡En TikTok, su contenido tiene el potencial de ser visto por millones! "

La marca de belleza The Ordinary también ha disfrutado del éxito de este fenómeno, con las ventas de su Peeling Solution aumentando 426% después de que un solo video se volvió viral en la aplicación. Esto también estimuló a la marca a crear su propio canal de TikTok, y su primer video también hizo referencia al producto ahora de culto.

@lo ordinario

Hemos notado que a muchos de ustedes les encanta nuestra solución de peeling AHA 30% + BHA 2%, y queremos asegurarnos de que jueguen de manera segura. ❤️ #theordinary

♬ Opciones (sí) - S-40

Revlon es otra gran marca de belleza que ha aumentado la actividad de los influencers en TikTok en los últimos meses, en gran parte debido a la popularidad de la aplicación con la Generación Z. Hablando con Glossy, la presidenta de marca global de Revlon, Silvia Galfo, dijo:

"A finales del año pasado e incluso principios de este año, la belleza [brands] no estaban realmente en TikTok y no estaban realmente seguros de lo que estaban haciendo los niños pequeños; eso ha sido un cambio real y una aceleración ahora gracias a Covid ". Según Glossy, el compromiso de los influencers con el hashtag de la marca, #DoItBold, osciló entre el 15% y el 20%, y aumentó al 24,5% para la influencer Abby Roberts.

… Y plataformas emergentes como Triller

El crecimiento de TikTok también ha impulsado a las marcas a considerar otras plataformas también, particularmente desde los intentos de Trump de prohibir TikTok en los EE. UU., Así como la prohibición de la aplicación en India.

La aplicación rival Triller ha ganado una tracción notable en los últimos meses, con sellos discográficos y figuras de la industria de la música ansiosos por aprovechar la popularidad emergente de la aplicación. Esto se debe a que Triller se centra principalmente en la música, lo que permite a los usuarios grabar videos con canciones. A diferencia de TikTok, donde los usuarios editan videos manualmente, Triller también ofrece herramientas de edición de IA para ayudar a los usuarios a crear videos de alta calidad.

También parece que Triller se está tomando en serio el marketing de influencers, habiendo lanzado recientemente Crosshype, una nueva plataforma que permite comprar marketing de influencers con vistas garantizadas y un CPM calculable. Esta aparente certeza es lo que distingue a Crosshype; esencialmente, significa que el contenido de influencers se puede comprar de la misma manera que otros medios, como los anuncios.

En un comunicado, Ryan Kavanaugh, copropietario de Triller, dijo: "Estamos en camino de ser la plataforma número uno para influencers, con los principales influencers del mundo ya parte de nuestra lista, y hemos desarrollado esta plataforma para ayudar a revolucionar sus ofertas como entran en exclusivas de marca de categoría a largo plazo que se alinean con su imagen, similar a cómo funcionan las ofertas de calzado con los atletas ".

Esta es una gran charla, teniendo en cuenta que Triller comenzó en 2015 y tiene solo 250 millones de descargas en comparación con los 2 mil millones de TikTok. Sin embargo, Triller espera claramente que Crosshype anime a las marcas a alejarse de TikTok y entrar en su propia plataforma, particularmente cuando se trata de campañas de influencers de renombre.

Un cambio de las campañas impulsadas por las ventas hacia el bien social

Finalmente, este año, las marcas también han comenzado a reconocer que los influencers también pueden ser comunicadores creíbles en lugar de solo un vehículo para promover las ventas, ya que la confianza general en los creadores parece mejorar. Según la investigación de Takumi, el 25% de los consumidores tienen más probabilidades de obtener actualizaciones de noticias y opiniones de personas influyentes que los periodistas y los medios de comunicación establecidos. Al mismo tiempo, el 58% de los jóvenes de 16 a 24 años y el 56% de los de 25 a 34 años están de acuerdo en que las personas influyentes de las redes sociales deberían usar sus plataformas para debatir sobre temas de actualidad y activismo cotidiano.

Ya hemos visto evidencia de esto, con el gobierno pagando a varias personas influyentes de las redes sociales para promover la aplicación NHS Test and Trace a principios de año. Naturalmente, la medida generó críticas de algunos que sugirieron que el dinero de los contribuyentes no debería haberse utilizado para financiar la campaña. Si bien el gobierno no ha revelado cuánto pagó a los influencers para involucrarse, sí afirmó que la campaña llegó a más de siete millones de personas.

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¡Un retroceso a lo que más amo! ¡Noches y buenos amigos! Aunque esto puede parecer un recuerdo lejano para todos nosotros, todos podemos hacer nuestra parte para asegurarnos de que podemos volver a tiempos mejores, de la manera más segura posible. Chicos, quiero recordarles la importancia de las pruebas de coronavirus y que es totalmente gratuito, rápido y es vital para detener la propagación del coronavirus. Hacerme la prueba del coronavirus es la mejor manera para que todos podamos volver a hacer las cosas que amamos y nada me encanta más que pasar tiempo con mis amigos. Ayer visité mi centro de pruebas de manejo más cercano, que está literalmente a 2 minutos de mi casa. Pude reservar una prueba en línea y realizarla en menos de 1 hora, ¡fue muy conveniente! Cuando me desperté esta mañana, ¡ya había recibido mis resultados por mensaje de texto y correo electrónico! También revisé el sitio web de Royal Mail para ver dónde está mi buzón de correo prioritario más cercano, así como las pegatinas que debo buscar en el buzón mismo. Esto me ayudará en el futuro si necesito realizar un kit de prueba en casa. Todas las personas con síntomas, por leves que sean, pueden obtener una prueba gratuita llamando al 119 o visitando NHS.uk. #letsgetback #gettested #ad

Una publicación compartida por Shaughna Phillips (@shaughnaphillips) el 17 de agosto de 2021a las 6:53 am PDT

Independientemente de la moralidad de la decisión, está claro que el gobierno reconoce el poder que tienen los influencers, particularmente cuando se trata de conectarse con las generaciones más jóvenes. La Organización Mundial de la Salud también lo ha demostrado, al contar con la ayuda de un influencer virtual con más de 900.000 seguidores para difundir información y consejos sobre cómo prevenir el coronavirus.

El influencer CGI, un hombre estadounidense de 20 años llamado 'Knox Frost', publicó en Instagram y Twitter: “Me he asociado con @WHO para combatir la corona. Demostremos que las generaciones más jóvenes están en esta lucha ".

Me he asociado con @OMS para combatir el coronavirus. Deje una donación si puede para apoyar la lucha.

Y mantén la cabeza en alto, superaremos esto ❄️ pic.twitter.com/At76pu1Ff5

- KNOX FROST ❄️ (@RealKnoxFrost) 3 de abril de 2020

También hemos visto a personas influyentes respaldar una serie de otras causas, no relacionadas con la salud, este año. El informe 'The State of Influencer Marketing in Beauty' destaca cómo las personas influyentes de la belleza han expresado su opinión sobre el impacto financiero en los salones de belleza y los servicios en persona debido a Covid, particularmente porque fueron los últimos en poder reabrir cuando las restricciones disminuyeron antes. en el año. Al mismo tiempo, los influencers también ayudaron a muchas empresas de belleza a cambiar a servicios en línea. Como dice el informe, "los clientes influyentes e invitados especiales famosos ... ayudaron a atraer clientes de los seguidores de las redes sociales que buscaban emular su apariencia".

En otros lugares, personas influyentes hablaron sobre el movimiento Black Lives Matter, la sostenibilidad y el cambio climático. Según un estudio de Markerly, el 52% de las personas influyentes (de 115 encuestados) publicaron con el hashtag #BlackLivesMatter, mientras que el 56% dijo que han trabajado o trabajarían con causas y organizaciones sin fines de lucro en las que creen, y el 58% publicó publicaciones educativas y contenido de apoyo relacionado con el coronavirus.

Existe una línea muy fina, por supuesto, entre apoyar auténticamente una causa y aparentar cooptarla para publicidad, una tensión que se destaca en este artículo de junio de The Guardian. Pero, curiosamente, ahora parece que se espera que los influencers formen parte de la conversación pase lo que pase, tanto que son criticados si guardan silencio sobre asuntos importantes (como ocurre con BLM). Esto destaca cómo los consumidores ahora están mucho más interesados ​​en personas influyentes y marcas que defienden el bien social, y menos interesados ​​en aquellos que no lo hacen.

A medida que nos acercamos al 2021, esto será motivo de reflexión para las marcas que aún asumen que el único beneficio de los influencers es ayudar a vender moda rápida.

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Ariel Kelman, CMO de Oracle, sobre cómo impulsar un cambio transformacional en grandes organizaciones de marketing - Nativos Digitales

Ariel Kelman, EVP y CMO de Oracle, dio una charla hoy en el primer día del Festival of Marketing 2021y explicó cómo ha tenido éxito en impulsar cambios de transformación en grandes organizaciones de marketing.

Kelman tiene experiencia en cambiar la cultura de marketing en Salesforce, Amazon Web Services y ahora en Oracle, donde se le ha pedido que "reinvente la función de marketing en una empresa de tecnología de 43 años y más de $ 40 mil millones al año" y que "haga la transición de producto a venta de soluciones en marketing ".

Divide el proceso de impulsar el cambio de transformación en tres partes: "prepararse para el éxito", "hacer que el cambio suceda" y "lograr que el cambio se mantenga".

1. Preparándose para el éxito

Kelman compartió cuatro puntos principales sobre cómo prepararse para el éxito, el primero de los cuales dijo "puede parecer obvio":

Patrocinio ejecutivo

"Lo que encontré", dice Kelman, "es que realmente necesitas tener una conversación explícita ... con patrocinadores ejecutivos".

El CMO de Oracle aboga por que los patrocinadores estén al tanto de los detalles, diciendo que es importante tener una conversación difícil al principio para que estén al tanto de las quejas que pueden escuchar y preguntar si quieren seguir adelante. Kelman describió de manera colorida este enfoque como "vómitos inducidos por adelantado", y agregó que es "mucho mejor que que eso suceda más tarde y socave su proyecto". La transparencia con los patrocinadores es clave, argumenta.

Actitud intransigente

Sea "absolutamente intransigente en cuanto a la visión final de adónde quiere llegar y el panorama general de los cambios". Pero, agrega Kelman, "sea flexible en los detalles de cómo llegar allí ... La cultura de cada empresa es un poco diferente y la forma en que impulsa el cambio será diferente".

Claridad de propósito

“Defina usted mismo el éxito o el fracaso claros como las dos únicas opciones”, dice Kelman, quien es muy optimista en este punto. Agrega: "No puedo pensar en nada peor en lo que estar involucrado que en que me pidan que impulse un gran proyecto de cambio en una organización y luego tener un resultado final de 'sí, un poco cambiado, un poco diferente' ..."

Ser apasionado por el propósito y los beneficios del cambio es fundamental. ¿La alternativa al éxito claro? Kelman sugiere que “tal vez ese ya no sea el lugar adecuado para trabajar”.

Reclute a los mejores de su red

“Vas a necesitar un pueblo de personas que te ayude a impulsar esto”, dice Kelman, y va tan lejos como para describir el reclutamiento de tu red externa como una prueba de si este proyecto es el adecuado para ti.

“Debe ser tan positivo, optimista y entusiasmado con esta iniciativa de cambio que se sienta cómodo reclutando a las mejores personas de su red fuera de la empresa para que se unan a usted. si no eres lo suficientemente apasionado como para hacer eso, probablemente sea una prueba para decirte que hay algo que no está bien en el proyecto o quizás no eres la persona adecuada para impulsarlo ".

2. Hacer realidad el cambio

Definir claramente el estado futuro

"Esto es lo que vamos a hacer diferente, aquí está el por qué vale la pena ...". Kelman dice que los líderes de marketing deben "evangelizar el resultado" cuando lideran el cambio.

"Explica el resultado", dice, "repasa los detalles, qué va a funcionar y qué no".

Priorizando brutalmente

Kelman admite que los agentes de cambio pueden "quedar atrapados en detalles que no son materialmente importantes para el cambio". "Está bien dejarlos ir", dice.

Establecer valores culturales

Decirle a la gente cómo va a trabajar es importante y Kelman describe tres valores culturales importantes. En primer lugar, atención al detalle. “Los líderes deben ser íntimos con los detalles de lo que está haciendo su equipo”, dice Kelman.

A continuación, no tolerancia a los "hombres que sí". "Todo el mundo necesita hablar y rechazar a los ejecutivos". Y por último, con ese fin, Kelman aconseja a los especialistas en marketing que "adopten la escalada". Advierte sobre las luchas internas y dice: "en el momento en que se encuentre en un callejón sin salida, inmediatamente traiga a los ejecutivos de arriba para que vayan y resuelvan ese problema rápidamente", y opina que este tipo de problema es la "forma más rápida de perder velocidad".

Colocar a las personas adecuadas en los roles adecuados

Aquí Kelman afirma que si hay "algo importante y difícil que debe hacerse, debe ser un trabajo de tiempo completo".

Definir claramente la propiedad y la responsabilidad

"Trate de evitar la superposición de responsabilidades".

3. Conseguir que el cambio se mantenga

Kelman resumió esta parte del proceso en solo dos palabras clave: transparencia y mecanismos.

"Si no tiene un mecanismo para rastrear lo que está sucediendo, no lo sabe". Aquí Kelman usa su ejemplo de pasar de la venta de productos a la venta de soluciones, diciendo que dentro de una automatización de Salesforce, se deben agregar soluciones a cada oportunidad, para "construir esa vista en el mecanismo de seguimiento de la canalización".

Liderazgo eficaz en la era digital

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