Cómo funciona el algoritmo de TripAdvisor y cómo mejorar su clasificación

Ningún hotelero necesita que se le recuerde el papel fundamental que desempeñan las reseñas en el proceso de compras navideñas. Pero en caso de que lo haga, las últimas estadísticas muestran que un 95% de los huéspedes consultan las opiniones de otros viajeros antes de reservar un viaje, y TripAdvisor sigue reinando como el primer puerto de escala para la mayoría de los consumidores con un promedio de 455 millones de usuarios. cada mes.

¿Pero realmente comprende cómo TripAdvisor clasifica y ofrece las propiedades que enumera? En el blog de hoy, veremos más de cerca cómo funciona el algoritmo actual del sitio web y qué puede hacer para ayudar a su propiedad a subir en la clasificación y llamar la atención de más de sus huéspedes que planean sus escapadas en línea.

¿Cómo clasifica TripAdvisor a los hoteles?

Luego de una actualización en 2016, el algoritmo de TripAdvisor clasifica las propiedades en sus listados según la calidad, cantidad y actualidad de las reseñas.

Calidad

El impacto del sistema de clasificación de burbujas de 1 a 5 de TripAdvisor en su clasificación es bastante simple y tal como cabría esperar: las puntuaciones más altas se traducen en una clasificación general más alta en las listas de hoteles del sitio. Su calificación de burbuja también es crucial porque brinda a los compradores de viajes una instantánea inmediata de lo que otros huéspedes piensan sobre la calidad de su propiedad.

Actualidad

Para los viajeros que sopesan dónde alojarse para sus próximas vacaciones o fin de semana, es importante saber cómo es su hotel hoy, no hace cuatro años.

Teniendo esto en cuenta, el algoritmo de TripAdvisor favorece a las propiedades con reseñas más actualizadas sobre aquellas con reseñas más antiguas. De esa manera, es más probable que las reseñas y calificaciones que lean los huéspedes ofrezcan una representación precisa del tipo de experiencia que ofrece.

Cantidad

Es obvio: los comentarios múltiples y consistentemente positivos son un mejor indicador de calidad que solo un puñado de buenas críticas. Cuantas más reseñas positivas tenga, más seguros se sentirán los viajeros al reservar con usted.

Sin embargo, eso no significa necesariamente que tener un mayor volumen de reseñas que su principal competidor garantice una clasificación más alta. De hecho, TripAdvisor ha declarado que los hoteles solo necesitan “suficientes reseñas para proporcionar significación estadística”, pero se mantiene en silencio acerca de cuál es exactamente este punto de corte. Además, desde la actualización más reciente del algoritmo de 2021del sitio, su hotel obtendrá una mejor clasificación incluso que aquellos competidores con una cantidad similar de reseñas positivas y negativas, siempre que sus reseñas sean más recientes.

Cómo mejorar su clasificación de TripAdvisor

Fomente un flujo constante de reseñas

Teniendo en cuenta que TripAdvisor valora un flujo constante de opiniones positivas; su objetivo es atraer constantemente un flujo constante de comentarios que inspire confianza en los viajeros que buscan hacer una reserva.

Hay muchas formas de solicitar una revisión, desde recordarles cortésmente a los huéspedes durante el check-out, dejar tarjetas de recordatorio en sus habitaciones y, lo que es más importante, dar un ligero empujón en el contenido de su correo electrónico. No olvide agregar un enlace de TripAdvisor en sus correos electrónicos para que el proceso sea lo más fácil posible.

Mantenga actualizado el perfil de su hotel

¿Su lista de servicios y descripción de la propiedad representan con precisión la experiencia que ofrece a los huéspedes actuales? ¿Están tus fotos actualizadas?

Si hay alguna inconsistencia entre la reputación en línea de su propiedad y la realidad de lo que ofrece, tiene una receta para una gran cantidad de comentarios negativos.

Por lo tanto, mantenga su perfil actualizado, verifique su lista de instalaciones y preste especial atención a las fotos que incluya, especialmente si ha cambiado sus habitaciones recientemente o ha sido remodelado.

Supervisar y gestionar los comentarios negativos

No importa cuánto se esfuerce por brindar la mejor experiencia posible a todos los que se hospeden en su hotel, algunos viajeros descontentos inevitablemente se escapan de la red.

La única forma de manejar las quejas y los comentarios no complementarios es reconocer y responder con prontitud y cortesía, tomándose el tiempo para agradecer al huésped por sus comentarios y empatizar con su queja. Cuando sea necesario, ofrezca resolver el problema de forma privada por correo electrónico o llamada telefónica, y ciertamente lejos de los ojos de otros compradores de viajes.

Es posible que monitorear y responder a comentarios como este no afecte su clasificación general en el sitio, pero demuestra alto y claro a su audiencia que valora las opiniones de sus clientes. De hecho, las estadísticas de TripAdvisor revelan que el 85% de sus usuarios dicen que una respuesta considerada a una crítica negativa les deja con una impresión más positiva del negocio en cuestión.

Además de continuar ofreciendo el mejor nivel de servicio a sus huéspedes en todo momento, tomar medidas para mantener sus listados de TripAdvisor actualizados, al mismo tiempo alentar una revisión de cada huésped que se queda con usted y administrar los comentarios negativos lo ayudará a escalar en la clasificación en el sitio de reseñas de viajes más influyente de Internet.

¿Qué está haciendo para escalar en el ranking de TripAdvisor? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!

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